Ember est fait par une seule personne : quand vous écrivez, c’est à moi que vous parlez directement. Je lis chaque message moi-même.
Écrivez-moi
Pour un bug, une question sur vos données, un problème d’achat, ou simplement pour dire bonjour, écrivez à sangainandhu18@gmail.com.
Si quelque chose ne va pas, indiquez votre appareil (Mac, iPhone ou iPad), votre version d’Ember et ce que vous faisiez à ce moment-là. Vous pouvez aussi joindre un journal d’assistance : sur Mac, choisissez Aide, puis Exporter les journaux ; sur iPhone et iPad, c’est dans les Réglages. Les journaux ne contiennent jamais ce que vous écrivez. Les noms et le texte sont masqués.
Centre d’aide
Le Centre d’aide propose des guides pour chaque partie de l’app, de l’import d’une bibliothèque Day One ou Journal (Apple) au fonctionnement de la synchronisation. Les questions courantes ont leur réponse dans la FAQ.
Idées et signalements de bugs
Le tableau des retours rassemble idées et signalements de bugs, en public, pour que chacun puisse les compléter et voter. La feuille de route d’Ember en découle.
Achats et abonnements
Ember Plus est vendu via l’App Store : c’est Apple qui gère la facturation. Pour gérer ou résilier un abonnement, ouvrez les réglages de votre compte App Store. Pour un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com. Si un achat ne débloque pas Plus, choisissez Restaurer les achats dans les réglages d’Ember, et écrivez-moi si cela ne suffit pas.
Vos données
Ember n’a pas de compte et vos entrées ne me parviennent jamais : je ne peux donc ni consulter ni récupérer votre journal. Protégez-le avec Ember Plus, qui synchronise une copie privée et chiffrée via votre propre iCloud, ou en exportant votre archive (voir Import et export). La Politique de confidentialité explique précisément ce qu’Ember collecte, et ne collecte pas.