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title: "Assistance Ember | Obtenir de l’aide pour Ember sur Mac, iPhone et iPad"
description: "Obtenez de l’aide pour Ember. Écrivez directement au développeur, parcourez le Centre d’aide, réglez un achat ou partagez idées et bugs sur le tableau des retours."
url: https://ember.mov/fr/support/
language: fr
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Ember • Assistance

# Assistance

Ember est fait par une seule personne : quand vous écrivez, c’est à moi que vous parlez directement. Je lis chaque message moi-même.

## Écrivez-moi

Pour un bug, une question sur vos données, un problème d’achat, ou simplement pour dire bonjour, écrivez à [nandha@ember.mov](mailto:nandha@ember.mov).

Si quelque chose ne va pas, indiquez votre appareil (Mac, iPhone ou iPad), votre version d’Ember et ce que vous faisiez à ce moment-là. Vous pouvez aussi joindre un journal d’assistance : sur Mac, choisissez Aide, puis Exporter les journaux ; sur iPhone et iPad, c’est dans les Réglages. Les journaux ne contiennent jamais ce que vous écrivez. Les noms et le texte sont masqués.

## Centre d’aide

Le [Centre d’aide](https://ember.mov/help/) propose des guides pour chaque partie de l’app, de l’import d’une bibliothèque Day One ou Journal (Apple) au fonctionnement de la synchronisation. Les questions courantes ont leur réponse dans la [FAQ](https://ember.mov/help/faq).

## Idées et signalements de bugs

Le [tableau des retours](https://feedback.ember.mov/) rassemble idées et signalements de bugs, en public, pour que chacun puisse les compléter et voter. La feuille de route d’Ember en découle.

## Achats et abonnements

Ember Plus est vendu via l’App Store : c’est Apple qui gère la facturation. Pour gérer ou résilier un abonnement, ouvrez les réglages de votre compte App Store. Pour un remboursement, rendez-vous sur [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/). Si un achat ne débloque pas Plus, choisissez Restaurer les achats dans les réglages d’Ember, et écrivez-moi si cela ne suffit pas.

## Vos données

Ember n’a pas de compte et vos entrées ne me parviennent jamais : je ne peux donc ni consulter ni récupérer votre journal. Protégez-le avec Ember Plus, qui synchronise une copie privée via votre propre iCloud, chiffrée par Apple, ou en exportant votre archive (voir [Import et export](https://ember.mov/help/import-export)). La [Politique de confidentialité](https://ember.mov/privacy/) explique précisément ce qu’Ember collecte, et ne collecte pas.